VoIP ústředna, Call-Centrum, IP telefonie, IP telefony

Call Centrum Oktell

Softwarová VoIP telefonní ústředna Oktell. Od VoIP telefonní ústředny do Call centra.

Stručný popis funkcí call centra Oktell

call centrum

Správa hovorů:

  • Zobrazení čísla volajícího, zobrazení organizace a odpovědného zaměstnance v systému CRM.
  • Určení volajícího na základě zlatých stránek.
  • Informace o historii volání.
  • Víceúrovňová schémata přesměrování, včetně přesměrování na mobilní telefony.
  • Přepojení na pracovníka, který jako poslední hovořil s volajícím, nebo na odpovědného pracovníka ze systému CRM.
  • Řízená fronta s upřednostněním určitých volajících. Sdělení odhadované doby čekání a pozice ve frontě.
  • Určení volajícího, jenž volá poprvé. Po ukončení hovoru odeslání SMS vizitky s kontakty pracovníka.
  • První hovory do call centra budou vyřizovány těmi nejkvalifikovanějšími zaměstnanci.
  • Záznam všech hovorů a pohodlný přístup ke statistikám.
  • Automatická spojovatelka.
  • Neomezená hlasová pošta, včetně zasílání na e-mail.
  • Grafické rozhraní hlasových menu IVR. Víceúrovňové vložené hlasové scénáře.
  • Skupinové volání s rovnoměrným a inteligentním rozdělením hovorů.
  • Automatické okamžité zpracování poptávek z internetových stránek nebo z elektronické pošty.
  • Funkce přidržení, parkování a převzetí hovorů.

Řízení zaměstnanců:

  • Víceuživatelské konference a videokonference s využitím běžných webkamer.
  • Plánované telekonference s automatickým voláním zaměstnancům, včetně volání z mobilních telefonů.
  • Vytvoření konferenčních místností.
  • Kontrola přítomnosti na pracovišti. Automatické volání zaměstnanci ve stanovenou dobu.
  • Statistika hovorů dle oddělení. Detailní rozpis hovorů.
  • Kontrola zmeškaných hovorů.
  • Přístup zaměstnanců k vlastním hovorům a statistice.
  • Funkce vstupu do probíhajícího hovoru v rámci pomoci zaměstnanci.

Řízení nákladů:

  • Jednotný číselný plán pro pobočky a partnerské sítě.
  • Bezplatné volání v rámci firmy.
  • Optimální výběr směrování meziměstských a mezinárodních hovorů mezi několika operátory VoIP.
  • Správa přístupu k mezinárodním a meziměstským hovorům na základě hesla, doby či práva přístupu uživatelů.

Správa profesionálního call centra:

  • Neomezený počet zpracovávaných úkolů.
  • Kontrolní události call centra. Překročení nastavené doby čekání ve frontě, délky fronty, doby trvání hovoru nebo následného zpracování hovoru.
  • Automatické obvolávání zákazníků. Automatické přehrávání vzkazů.
  • Obvolávání zákazníků operátorem. Progresivní režim vytáčení dle tabulek volání.
  • Operativní řízení operátorů, úkolů a linek Call centra v reálném čase.
  • Rozšířené řízení volací fronty. Během čekání ve frontě možnost přehrávání hlasového menu IVR.
  • Redaktor dialogových oken operátorů Call centra.
  • Rozšířená statistika využívání Call centra.
  • Pracovní doba operátorů. Pravidelné automatické přestávky.
  • 132 profesionálních reportů
  • Systém vypracování a připojení vlastních zásuvných modulů.
  • Rozšířené algoritmy distribuce hovorů na operátory. Podle jejich kvalifikace, zátěže, trvání přestávek atd.
  • Vestavěný chat operátorů.
  • Ukazatele práce Call centra v reálném čase. Tvorba vlastních ukazatelů na základě SQL dotazů.

22.03.2013

Denis Jakovlev